三星Note 7召回：你不得不了解的这些事(4)

4、三星Note 7全球召回给国内消费者带来的启示：正规渠道购买的电子产品能够享受到最为完整的服务保障。

随着三星Note 7全球召回计划的陆续进行，给国内消费者带来的不仅是召回这一流程，其实也引起了我们对消费类电子产品的购买讨论。在电子产品价格和功能差异化越来越小的年代，服务所占的产品比重在逐年提升，无论是来自于产品的使用服务，还是之后的维修服务，它在整个手机购买流程中已经占到很关键的一部分。

如果前几年我们考虑的是行水价格差异所带来的性价比，或许这几年我们看重的是产品服务所带来品牌溢价值，而这也正是苹果、三星、华为等企业能够持续增长的秘籍。

可以预知三星下一步将面临巨大的市场挑战，而这不仅仅是来自于手机产品。对于品牌经营者来说，任何安全方面的疏忽都可能导致你一蹶不振，前有三鹿后有三星，而有所不同的是，三星拿出了态度想要去积极解决问题，至于用户和市场怎么反馈，我们也将持续关注。

5、快速了解三星Note 7国内召回的常见问题。

问：多久之前买的三星Note 7可以享受召回？

答：三星官方并没有说明这一细节问题，不过考虑到三星Note 7在9月2日正式上市，所以在这个时间之后的三星Note 7都可以享受到召回。如果通过其他渠道提早购买到的三星Note 7，需要凭借有效的购机凭证联系你的经销商。三星官方推出召回政策，但并不是所有的召回都需要联系三星官方处理。简单来说：你从哪买的，你就去找谁。

问：我在申请三星Note 7召回时需要提供什么凭证吗？

答：如本文所讲，你需要向卖方（电商/实体经销商）提供包含发票、电子小票等在内的有效购机凭证，另外还需要保证配件齐全。如果是通过优惠购机计划，或是商家额外赠送的礼品/配件也需要一并归还，这部分的细节根据商家而有政策上的差异。

问：已经使用了一段时间的三星Note 7可以享受召回服务吗？

答：只要是在国内正规渠道购买到的三星Note 7行货均在本次召回计划之内，并不受你的使用时间影响。即便你的手机可能已经出现轻微的使用痕迹，根据三星的条款来看，同样也可得到召回。（已经进水、摔坏等人为损坏的情况无法正常召回）

问：别人赠送的三星Note 7，我现在担心安全，可以自己拿去三星专卖店召回吗？

答：申请三星Note 7的召回需要有效的购机证明。如果你的三星Note 7包含原始发票或其他凭证(例如电子发票、销售证明等)，可以凭借发票到经销商处享受召回。如果无法辨别出你的三星Note 7购买渠道，考虑到涉及退款等问题，建议联系原始购机者。

问：我可以把三星Note 7换成其他机型吗？例如iPhone 7手机？

答：目前三星除了提供召回的服务外，也可以免费为消费者更换为其他型号的全新三星手机（其他品牌无法提供服务），并退还两个产品之间的差价，而且额外赠送购物券300元，具体可以咨询三星专卖店。当然如果是下个购买其他品牌的产品，可以按照原购买价格全额退款，之后消费者再自行选择。

问：我买的三星Note 7的时候是6000元，现在价格是5688元，那我能退多少钱？

答：根据国家质检总局公布的信息，销售商需按照原购买价格全额退款给消费者(这里可能要出示购买发票和凭证等问题)，同时回收产品。所以如果你购买时的价格是6000元，销售商也同样应该退你6000元。不过考虑到三星Note 7的上市价为5988元，如果超出的价格部分是你购买的增值服务(例如贴膜、保护壳等)，那这部分需要和销售商协调。

问：我的三星Note 7在使用中感觉没有什么问题，不召回会怎么样？

答：有句老话叫“防范于未然”，三星选择召回Note 7手机自然有他的道理。可能你的三星Note 7目前不会有问题，但考虑到安全着想，我们建议你及早选择召回。如果你非常喜欢他，并不想召回，甚至还想继续用，那可能要让你遗憾了。本站估计三星在大规模召回Note 7手机之后，应该会对它采用远程遥控或是软件封锁等方式，即便你把三星Note 7留在手中它可能也不是一款正常的产品。