中国消费者协会发话：运营商提速降费必须玩真的

　　中国消费者协会(中消协)新闻发言人21日对中国三大电信运营商发布的数据流量业务“降费提速”方案表示欢迎，并希望此次惠及消费者的措施能真正落到实处。

　　在中国国务院及工信部的号召下，中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商分别发布了数据流量业务“降费提速”方案。中消协新闻发言人在接受记者采访时说，广大消费者关注和期盼了多年的流量降价和宽带提速问题，终于迈出了第一步，特别是“流量不清零”、“宽带免费提速”、“降低宽带年费”、“降低国际港澳台漫游费”措施等符合消费者的愿望，中消协对此表示欢迎，并希望此措施能真正落到实处。

　　中消协称，目前个别运营商给出的部分降费措施，与众多消费者的使用需求和习惯还有较大差距。如降费重点放在多数消费者不需要的夜间时段。运营商的降费方案，应以消费者的需求为导向，适应不同类别消费者使用时段和习惯，推出能惠及更多消费者的方案。

　　中消协认为，长期以来，电信服务套餐繁多、计费方式复杂是受到消费者诟病的主要问题。当前运营商众多的流量套餐，不利于价格透明。运营商应进一步简化套餐种类，并在具体实施中尽到法定告知义务，对免责条款、提醒义务、计费方式予以明确，提高价格透明度，确保消费者享有知情权。

　　中消协指出，近年来，消费者普遍反映“宽带不宽”、“网速与销售宣传不符、差距大”的问题，而宽带运营商、代理商、网速监测计量方式以及业内专家所说的网速也常常大相径庭。应尽快统一所谓“网速”的说法，用真实、统一的概念向消费者宣传，让消费者明明白白消费，并便于社会监督。

　　中消协称，随着电信服务的不断普及，移动电信服务及宽带服务将会越来越成为百姓必须的基础服务，就像水、电、气、邮政等一样，成为公共服务。为此，有必要对其基础资费定价引入价格听证机制，加强监管，规范其定价行为。