苹果公布iPhone6s自动关机调查结果：部分用户可免费换电池

昨天晚上，苹果更新官网，公布了关于iPhone意外关机的调查进度，并公开了出现此问题的原因。

苹果公布iPhone6s自动关机调查结果：部分用户可免费换电池

在公告中，苹果称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。

苹果公司强调，这并不是安全问题。

苹果还称，公司探寻了导致iPhone意外关机的其他可能性，经过深入调查，尚未发现其他原因。苹果将继续关注和分析顾客的报告。

11月20日，苹果发布声明确认，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。称仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果承诺，这部分手机可免费更换电池。苹果今日还放出了序列号查询工具（https：//www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/）。

苹果公布iPhone6s自动关机调查结果

值得注意的是，苹果在今天的声明里还特别提到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。这种情形对于用户而言可能是意外，但是为了保护电子元件避免遭到损伤。

据了解，苹果现在加大电池的备货量，同时也可以到苹果授权服务提供商寻求支持，这样比较快，相对来说可以减少等待时间。

自十月份以来，陆续有苹果用户声称，在电量显示还有30%甚至是60%的情况下，自己的iPhone就会出现自动关机。随后，中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事，要求苹果尽快查明原因，给消费者一个合理的解释。

以下为苹果官方公告：

有关 iPhone 及意外关机的信息

Apple 重视每一位顾客，特别是他们对 Apple 产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到 Apple 产品相关问题，请访问 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，或联系 Apple 技术支持寻求帮助。

网友热议：

• 我是苹果六，2015年2月刚买下就是天气冷自动关机，只要电量低于50%，当时去售后检测，人家告知机子正常，只能继续用了，现在说给免费换电池，我又去售后被告知只保修6s，我的6不管，也过了保修期。我在保修期去检测说正常，现在又说过了保修期，苹果公司说只有少数6s有这情况，纯粹胡扯，不仅6s，6也存在这样的问题，只是不愿意负责罢了！

• 全民抵制苹果！是国人觉醒吧！

• 苹果没意思了，都是买个名气，还是支持华为吧。

• 苹果不适合冬季不适合寒带地区，这货就适合穿个丁字裤躺在沙滩上看大腿。