双11防骗被坑攻略 双11网购陷阱汇总(3)

三、维权

当然，无论怎样防范，双11期间可能难免都会遭遇一些非常差的购物体验，这时候，积极维权就十分重要了。在维权之前，有两个要点是必须要注意的：

首先，千万不要忘记下单时索取维权的重要凭证——发票，消费者可以索要纸质发票，也可以索要电子发票，电子发票和纸质发票具有相同的效力。

其次，如发现网购平台及网店明确表示“预售不享受七天无理由退换货”、“赠品不享受三包”、“订金不退”等，可以通过“315消费网”向消委会投诉，因为这些都是违规霸王条款。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，组织网络集中促销的第三方平台,不得利用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等“霸王条款”。

了解上述两条后，双11期间，维权可以按照如下步骤进行：

1、首先在电商平台内协商

消费者在发现商家具有不诚信等行为时，首先可以和商家的客服人员进行沟通，如果沟通无果，可以申请电商平台进行协调，通过平台规则责令商家保障消费者权益。双11期间，电商平台的客服电话可能会长期占线，这就需要用户持续拨打，打通时，尽量以最简明的方式将事件描述完整。记住在购物下单时一定要记下商品的订单号和运单号（也就是快递单号），否则和客服交流的第一步就无法进行。

2、第三方机构投诉

若平台协商未果，消费者可通过当地媒体机构进行投诉，也可向社交媒体平台如微博@电商维权顾问 以及微信联系“网购投诉平台”求助，此外还有专业第三方维权机构如中国电子商务投诉与维权公共服务平台，此后还有全国各地消费者协会、消保委。

3、求助监管部门

除了向第三方机构投诉，在涉及商家霸王条款、售假等问题，消费者还可以直接向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，可以向发改委举报。

4、寻求法律援助

如果遭遇性质恶劣的欺诈时间，可以向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，也可以直接报警。

不可否认的是，每年双11，每年都有新的坑。当然，随着双11举办的次数增多，电商平台在不良商家、诈骗团伙的欺诈行为的应对措施方面，也是越来越完善的，双11的购物体验也只会越来越好，但无论如何，相信总会有消费者碰上不好的购物体验，踩到一些坑。这时候，就希望整理的购物风险能够为剁手党们在双11期间避免问题以及解决问题上发挥应有的作用。