支付宝被盗刷三笔遭拒赔？网友：支付宝拒赔没毛病

近日，有网友发帖称自己支付宝账户接连遭到三笔盗刷，之后一直联系客服，电话转了N个部门无法解决，获知只有一种解决方案，就是申请理赔，但最终理赔的结果就是不通过。

支付宝

该网友表示：“问不通过的理由不知道！问资金去向没权利！问我的钱被盗了怎么办，只能继续申请理赔！真的想说这是一个上市公司解决问题的态度！”

对此，支付宝官方第一时间出面跟帖进行了解答。支付宝方面表示，该网友分别于8月4日、8日联系支付宝，称账户被盗刷3笔。

第一次联系后，支付宝经核查发现，其账户是有2笔转账，是转给了XX（姓名隐去）。该网友表示，XX是其朋友，就在他旁边，并没有转账，朋友说也没有收到钱。

而操作记录显示，这2笔转账是在该网友本人手机上操作的，且一次校验通过了支付密码，并转账至其朋友的账户。且该网友的手机并未遗失。

根据以上信息，保险公司判定不属于盗刷。

8月8日，该网友反馈的一笔转账，记录显示也是转给其朋友XX的，转账时也输入了支付密码。

至于该网友反馈说支付宝App上没有查到这3笔转账记录，支付宝官方表示，支付宝App上的转账记录可以自己手动删除的，但在App上删掉了，网页版上还有，可以在支付宝网页版进行查阅。电脑端登录支付宝网页版， 点击【交易记录】即可查询。

支付宝称，在这种情况下（本人手机转账，支付密码一次成功通过，收款方是自己认识的朋友），如果您仍坚持是非本人操作，建议您先报警。在您报警后，我们会全力配合警方。如果查明系被盗，我们会全额赔付。

支付强调，账户被盗全额赔付是支付宝从2005年起就开始的承诺。我们会全力保障账户安全，而如果出现小概率的被盗刷事件，我们也会全额赔付。

网友热评：

1. 支付宝的处理方式没毛病，手机，支付密码，朋友。这三个点，不是本人操作，那就是朋友操作。

2. 支付宝很对，你先报案，报案我再赔付！空口白花谁都会说。

3. 现在这种大数据时代想耍点小聪明钻空子赚一笔的事情还是别想的好。

4. 这位“朋友”嫌疑很大！！！