支付宝开启无现金时代 无现金社会需要让老年人也体面(2)

这是又一次互联网巨头的烧钱大战?

其实，仍然有相当数量的人群到现在都还没体验过支付宝和微信支付的方便快捷——对这部分人来说，即使你天天做五折优惠的活动，也未必就能转换多少有效活跃用户。

他们是老年，是信息闭塞的人，其它各种原因不会使用智能手机或智能手机使用不熟练的人。

“不方便”的方便支付

移动支付发展到现在，支付宝和微信支付已经从城市蔓延到乡村，从东部沿海扩散到中西部，在绝大多数人看来，这种出门只需带智能手机的生活方式又安全又方便。

要注意了，虽然智能手机的普及率已经无比接近于一人一台，但这个“绝大多数人”，主要指的是中国的劳动人口。在劳动人口之外，还有接近五个亿的老人和小孩，占到总人口的35%。(2016年末国家统计局数据)

这些非劳动人口，尤其是占总人口比例16.7%的老年人，他们的社会生存技能和知识学习更新频率都已经非常低，对于飞速发展的移动互联网，网约车、O2O餐饮、共享单车以及移动支付，他们几乎是手足无措的，他们只能困惑地应对这一切变化。

2014年打车软件烧钱大战正酣，马云说因为的士司机享有打车软件们的补贴优惠，像他母亲这样的老年人利益受到了很大伤害，连基本的打车服务都享受不到了。

而随着这几年虚拟经济与实体经济的融合，阿里巴巴提出“新零售”，要用技术重构线下零售形态，重构超市，于是办起了盒马鲜生会员店。

盒马鲜生 支付宝会员店

盒马鲜生好极了，我的几个同事体验之后就都离不开了。

但在几个月前，上海等地陆续有因被拒收现金而屡屡碰壁的老人消费者投诉盒马鲜生。很多老人别说使用盒马鲜生的App了，连智能手机都不会用。

有的老人带着子女同行，有的则只好付现金给其他顾客，再由其他顾客帮助用盒马鲜生App结账付款。在年轻人看起来非常简单的几个操作步骤，对老人来说简直是重新学一门生活技能。移动支付已经完全超出了他们的知识体系范畴。

尽管学习一种新的支付方式对老人们来说很难，但仍然有一些人在试图努力跟上这个快速发展的社会节奏，只是这并不容易。

一位同事的母亲用支付宝的时候，指纹支付帮助她免去记密码的负担，但新的烦恼又产生了：由于支付宝这样的App更新迭代太快(一些移动互联网从业者还对此非常自豪)，每更新一个大版本，她就要重新学习重新适应。

账单和余额换了入口需要重新找，很多老人就连版本更新后的开屏介绍广告都不知道怎么跳过。

这让我想起2005年版第五套人民币刚发行的时候，一些小摊小贩因为获取信息滞后，新闻渠道有限，完全不知道新发行了橄榄绿色的一元纸币。有那么短暂的一段时间，你用新的一元纸币是买不到菜的(同时旧版一元纸币仍在流通)，摊贩们会认为你不是傻子就是骗子，拿玩具钞或者冥币去骗他们，甚至都不会用逼真一点的假币。

纸币也需要更新换代，但这个更新频率一般是以几十年为间隔的，学习成本没那么高。但十天半个月就更新的App就完全不一样了。

除了“不方便”之外，移动支付常年的补贴也让不方便使用移动支付的人在“经济上”不平等。以电影票为例，线上购票渠道的价格受补贴影响一直大幅度低于线下售票渠道。

甚至有线下售票渠道直言：“赚的就是这些人不能在线上买票的钱。”

“此之蜜糖，彼之砒霜”，在年轻人看来无限美好的移动支付，在老年人和一些不方便使用移动支付的人们的眼里，是一道道的门槛、歧视和障碍。