三星Note7爆炸47天后召回 网民会买账吗?

苹果:“我出7。”华为:“我出9。”三星:“我出炸。”苹果:“要不起”。华为:“要不起”。这是在三星Note7手机接连被曝出爆炸后,网络上广为流传的一个段子,如今,被网民“恶搞”成“手雷”的三星Note7,终于迎来了它的结局。

三星Note7爆炸47天后召回 网民会买账吗?
三星Note7

10月11日,韩国三星电子宣布全球停止销售Galaxy Note7智能手机,三星(中国)投资有限公司并向国家质检总局备案了召回计划,召回在中国大陆销售的全部此系列手机,共计190984台,包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品。至此,“三星电池门”事件在经历了47天后,对用户说了声“建议您关机停用”。

不满百日就被宣告“死亡”堪称史上最短命旗舰机

截至2016年10月12日,中青舆情监测室共监测到有关三星爆炸的相关舆情信息共计246497篇,其中新闻57004篇、App新闻22070篇、论坛22053条、纸媒816篇、微博原文26132条、转发52309条、微信41266篇、博客8829篇、视频2160条、外媒4656篇,其他9202条。其讨论量与热度持续不断。此款负面新闻缠身的智能手机,“问世”还不足百日。

8月26日,北京饭店金色大厅,三星Note7发布会郑重召开。据媒体报道,惊艳的舞台效果充斥着整个发布会空间,“有所感,有所为”的主题名称也用悬浮字幕的效果在现场进行了展示。不过,就在中国大陆发布会举行的前两天,韩国知名手机论坛却发布了多张疑似Note7爆炸的图片。9月初,全球曝出至少有35起三星Note7爆炸的报告。9月2日,韩国三星电子在首尔举行新闻发布会,称将召回全球范围内发售的Galaxy Note7智能手机,并对已经发售Galaxy Note7的市场要求停止销售,其中包括美国、韩国等10个国家和地区,而中国市场却被排除在外。韩国三星电子这种歧视性的政策,立即引起了中国消费者的不满。

该话题一时成为人们热议的焦点,三星此前发布的歧视性政策更是受到众多中国消费者谴责。

9月14日,三星被中国质检总局约谈,随后宣布在中国召回1858台Note7手机。据央视新闻报道,此前加拿大投资银行统计,在2015年三星智能手机的销量占据全球总销量的23.96%,苹果公司排名第二占全球总销量的17.2%。而在2014年,三星一度拿下了中国市场销量第一的宝座。作为三星重要的市场之一,在中国仅召回1858台手机,不少网民认为,三星的诚意不够。“三番五次推卸责任,三星一点没大企业的担当”,诸如此类评价,不胜枚举。

消费者的心不能“召回”

在舆论压力之下,三星的举动却令人困惑。

此前,针对为何中国的Note7不大规模召回,三星(中国)给出的理由是,“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本,由于采用了不同的电池供应商,而不在此次更换范畴,中国消费者可以放心购买。”随即,就有中国消费者声称,自己的Note7有“爆炸”的情况。

对于有中国消费者站出来曝光的案例,三星于9月19日发布一条声明称,“通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析,检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。”该声明一出,引发舆论场的二次高潮。在随后三星发的另一则声明中,则解释该声明没有完全考虑消费者感受,对此向消费者道歉。而其言外之意,众人皆知。

直至10月11日,深陷“爆炸门”的韩国三星电子宣布全球停止销售Galaxy Note7智能手机。

这一迟到的召回,网民还会不会买账?

纵观舆论场,对于三星此次的“爆炸门”的处理结果,不少网友认为这件事最终处理得当,维护了我国消费者的权益,但仍有网友表示在归还消费者公道上,三星这次有些迟到。

中青舆情监测室截取2000条网民意见,抽样分析发现,超四成网友对三星此前按国家区别对待、售后区别对待的行为进行了严厉谴责。其中,多数网友表示对该品牌好感降低。

近两成网友感慨,自己很喜欢三星这款手机,三星召回产品,处理得当,但是其质量存在问题,对此表示很遗憾。此外,也有近两成网友表示,在对问题产品的处理上,应该不分国界,国产商品若有问题也该严加处置。

就在中国的消费者以为三星Note7事件已结束时,10月13日,媒体报道,央视记者调查发现,在宣布召回和停止销售之后,三星Note7手机在北京市场仍然有售,且三星公司在国际市场的召回行动已经进行了一个月之久,而在中国市场的召回细则迟迟没有出台。记者发问道:三星公司是否正在研究专门针对中国消费者的特殊召回政策呢?从全球召回不包括中国,到全球停止销售不包括中国,再到宣布在中国召回之后又迟迟不采取行动,三星公司的这一系列行为,真的是像它的道歉声明中所说的那样,“为中国消费者带来最佳的产品和体验”吗?

iPhone7也“炸”了?

三星宣布全球停售Note7之前,10月10日,一则有关郑州男子购买的iPhone7炸裂的视频在网络传播。但也有一部分网友表示该视频中手机炸裂的原因仍有待考证。

“讲道理,男人在视频里说他脸都被爆炸划伤。为啥距离爆炸屏幕最近的内部零件还没有看到明显的伤痕”,有网民指出了疑点。