苹果正走下神坛？库克却说才刚起步

《快公司》杂志本周刊文称，近期，iPhone销量正在滑坡，苹果股价出现了下跌，批评者认为苹果在技术上已经落后。但如果深入到苹果内部，那么可以发现目前的苹果实际上比以往更强大。iPhone销量或许下降了1/4，但库克认为衡量市场规模的并不是销量，而是带来的潜在营收，iPhone远远没有走到终点，iPhone与其他产品的互动功能带来了战略优势，苹果还可以切入汽车、健康等产业。

库克

以下为库克及另一位苹果高管艾迪・库伊在专访时的观点摘录：

【关于CEO的职责】

最重要的一点在于，你是否有勇气承认自己犯了错？你是否会改变？对我来说，作为CEO最重要的一点在于，我们保持勇气。——库克

【关于流言蜚语】

在我供职的18年时间里，苹果经常遭遇的问题是，总有些人会将我们正在从事的工作与其他人宣布未来将发展的目标或产品进行对比。——库克

【关于开发苹果地图】

我们并不自主开发所有应用。我们不会试图开发Facebook，他们的工作做得漂亮。我们认为，地图是我们整体平台的有机组成部分。我们希望开发的许多功能都依赖于这项技术，我们无法想象不去自主开发地图。——库伊

【关于苹果的长处】

人们喜欢现在就动手去做，而不仅仅是去思考。我在儿时常常会思考《摩登家族》，有时候你会希望这能成为现实。这正是苹果所擅长的领域：将概念产品化并推向用户，让你成为其中的一部分。——库克

【关于苹果的目标】

我们的战略是尽我们所能帮助你生活的每个方面。无论你是坐在客厅里，用电脑时，玩手机时，还是开车过程中。——库克

【关于iPhone】

iPhone开拓了全球规模最大的一个电子设备市场。原因何在？这是因为，最终，地球上的所有人都需要一台这样的设备。并没有太多产品与iPhone类似。——库克

【关于苹果的未来】

苹果才刚刚起步。我预计苹果还会发展得更加壮大。——库克

以下为文章全文：

苹果互联网软件及服务高级副总裁艾迪・库伊（Eddy Cue）看起来并不像是遇到了几十年来最大的麻烦。身穿杏黄色休闲衬衫、蓝色牛仔裤和跑鞋，库伊从苹果库比蒂诺总部的员工食堂里拖出了一把椅子，向我讲述他最新的故事。

两天前，他支持的金州勇士队在NBA总决赛中被翻盘。库伊当时在球场边观看了比赛。关于金州勇士队输给勒布朗・詹姆斯的克利夫兰骑士队的比赛，他表示：“我是不是很伤心？你最好相信这一切。我不想看ESPN，不想看体育网站，不想看报纸。在我打开电视机时，我只会看录制的视频。”

苹果软件工程高级副总裁克雷格・费德里西（Craig Federighi）对他说：“艾迪，这事已经落定。”

库伊的回答是：“我能接受这个结果。”他是金州勇士队的忠实粉丝。几周前，在金州勇士队获胜时，他与勇士队当家球星史蒂芬・库里的合照曾登上《旧金山纪事报》的封面。他靠近我用来采访录音的iPhone，大声说道：“我爱勒布朗！”随后露出了苦笑。

这天，库比蒂诺的气温是16度，阳光很好，空气中漂浮着食堂里印度菜的孜然和咖喱味，而食堂里的几百名员工正在午餐时愉快地聊天。没有任何迹象表明，“苹果正在崩盘”（福布斯的说法），或者说苹果正在“发起对用户不友好、愚蠢的”营销行动（The Verge的评语）。

批评之声不绝

在蒂姆・库克（Tim Cook）的带领下，许多人认为苹果变得更容易犯错。苹果近期推出的产品远远不够完美，至少与2001到2010年面市的iPod、iPhone和iPad相比如此。一些事件甚至令苹果倍感尴尬，例如2012年苹果地图应用的推出，以及2014年iPhone 6 Plus的“弯曲门”。在无现金支付领域，Apple Pay远没有成为事实标准，而根据知名博客约翰・格拉伯（John Gruber）的说法，Apple Watch智能手表“并不是我们期待中的苹果产品”。随后，苹果也出现了产品设计缺陷：Apple Music流媒体音乐服务功能过于复杂，就像以往微软的产品；iPhone 6的后置摄像头突出于机身；而新的Apple TV机顶盒用户界面和遥控器设计令人迷惑。

批评者表示，苹果或许同时开展了太多工作。例如，Apple Watch提供了令人眼花缭乱的表带，iPhone和iPad则分为了多种不同尺寸，除了自主开发的耳机之外还提供了来自Beats的产品。主流媒体报道称，苹果在研发方面投入了数十亿美元，试图探索新的汽车设计，然而这却令外界更担心苹果缺乏专注度。

史蒂夫・乔布斯（Steve Jobs）曾是苹果的“编辑”，有能力对功能、产品、商业概念，以及招聘说不。苹果迅速扩大的产品线令外界再次感觉，库克不像乔布斯一样强力。（这样的担忧有过先例：90年代早期到中期，苹果产品线中出现了许多以营销为导向的产品，这影响了苹果的品牌形象和业务。）

这样的批评声于今年4月开始放大，当时库克公布，苹果营收出现了过去13年以来的首次同比下降，降幅达到13%。与此同时，iPhone销量下降了多达16%。由于iPhone对苹果总营收的贡献达到65%，因此这种趋势令人警惕。

与此同时，苹果的竞争对手似乎开始发力。亚马逊、Facebook、谷歌(微博)和微软开始力推集成人工智能技术的产品。其中一些产品，例如微软的Cortana，能以实用而个性化的方式预测用户需求。另一些公司则开始将这项技术集成至硬件：在不到2年时间里，亚马逊就售出了300多万台价格199美元的Echo智能音箱。谷歌于今年5月公布了推出同类产品的计划，吸引了许多关注。批评者以苹果5年前推出的Siri作为对比，认为该公司没有任何新东西可以发布。

那么，苹果是否将走向失败？当然不是这样。正如约翰・格拉伯所说：“任何用到这个词的对话都是白日做梦。”凭借Mac电脑、iPad、软件应用及服务，苹果并不是类似黑莓的“一招鲜”公司。在这个“令人失望”的季度中，苹果的营收仍达到506亿美元，超过谷歌母公司Alphabet（203亿美元）和亚马逊（291亿美元）的同期之和。苹果的利润达到105亿美元，不仅超过Alphabet的42亿美元和亚马逊的5.13亿美元，也要超过Facebook的15亿美元和微软的38亿美元。

在我和库伊、萨克纳西共进午餐的几天后，库克对我说：“我并没有阅读关于苹果的所有报道。对于这个问题，我知道的才是事实。”库克已经准备好来谈谈这件事。

传统上，只有在有新产品发布时，苹果高管才会接受采访。一般而言，只有杂志承诺拍摄他和苹果某一产品的合影时，乔布斯才会配合。不过，这点正在改变，而改变并不仅发生在企业传播部门。苹果正在着手一项任务，优化4大操作系统（包括Apple TV、iPhone、Mac电脑和智能手表）、诸如Apple Pay和Apple Music的服务，甚至iPhone屏幕上iMessage消息框的大小。

苹果重新设计了零售店和App Store的布局，对苹果地图、Siri和Apple Watch等受到批评的产品进行了大幅调整，并以全新的方式去吸引应用开发者。苹果知道，开发者的创造性丰富了这一基于苹果设备、年产值2500亿美元的生态系统。苹果也在探索制造汽车的可能性。这些举措已成为建设下一代苹果的基石。

苹果的未来或许和以往有很大不同。库克、费德里西和库伊明确知道这点。库伊表示：“如果你在科技行业工作过一段时间，那么就会知道，最后一件事总是做得最好。没有人会想要第一代iPod，或是iPhone 3GS。”