双11七年之痒:网店再火,也离不开线下体验(图)

原标题:双11七年之痒:网店再火,也离不开线下体验(图)

  编者按

  “双11”一晃七年了。这七年,乘着互联网的翅膀,“双11”从青年们自嗨的“光棍节”,变成全民的购物节,再到升级为消费的风向标。一路走来,“双11”改变了很多人、企业、行业,也留下了诸多待解之问。今起,本报推出“双11・七年之痒”系列报道,希望能在狂欢、浮躁之后,记录、解答身处其中的经历和疑惑。

  “双11”来临,这个被电商创造的节日似乎影响了全行业。近来,甚至连汽车、商品房的销售商也纷纷加入到了“双11”的活动中。在这个全民“剁手”的时代,实体店是不是不再重要了?“二者各有优劣,综合利用比较好。但具体倚重哪种销售方式,要根据具体销售的产品来定。”山东省子午儿童用品有限公司销售副总监秦剑说。

  撤了两家

  不打算再建实体店

  “不打算投入资金建新的实体店了,今年也撤了其他实体店,只保留了两家。”山东回归自然有机食品股份有限公司总经理汲德存介绍说,在2012年底“八项规定”后,他们的日子并不好过,“遭遇租金高等问题,部分实体店出现亏损。”

  “像面积为360平方米的店,租金24万元,5个人,一年就要18万元,水电等费用还要2万多,一年下来成本要44万。而在淘宝上开店,只需要两三个人,虽然推广费占到销售额25%,但比实体店省去不少成本。现在实体店基本都是亏的,多数靠电商来维持。”汲德存说。

  早在2013年,回归自然就在淘宝、天猫等电商平台注册账号。但因为流量并不大,网店出现了亏损。2015年,“互联网+”概念流行起来后,面对实体店亏损等问题,汲德存又一次打起“电商”的算盘。他去北京、上海多家企业考察回来后,更换了自己电商事业部的团队。

  新组建的团队帮助汲德存在淘宝上发起众筹,“到目前已经发起17个项目,销售额达到五六十万元。”汲德存说。记者注意到,回归自然的一款蜂蜜,众筹资金60%支付给蜂农、30%的资金用于包装和运输成本、10%的资金用于搭建电销平台和扩大团队实力。截止到2015年11月8日,该项目众筹21922元。

  减少实体店

  增加社区专柜

  汲德存毫不掩饰他拥抱互联网之后尝到的甜头,“肯定比实体店赚钱多了,但具体数额我不能告诉你。”但他自己也说不清楚农业众筹到底是怎么回事。他说,现在像他们这样的有机产品销售店关店率已经高达40%,杭州比例更多。他自己也撤了几家门店,但始终不愿告诉记者具体门店数,他说现在很多门店都转向了淘宝等电商。

  章丘市白云湖特种水产养殖有限公司以生产销售生态甲鱼为主。销售主管王霞说,2014年5月,公司在淘宝开设网店,当月的销售情况没有太大变化,但是到了六七月份,整个销售情况直接翻番。目前,网店的销售,尤其是甲鱼苗的销售情况,占到整个甲鱼苗销售情况的80%左右。

  虽然汲德存关闭了部分实体店,但他也加大了对社区的布局。从2014年春季开始,回归自然开始对社区店设专柜。“一开始我们只通过对方的社区门店销售一种产品,建立关系后,逐渐增加品类。现在已经在两三百家门店设了专柜。利润在10%左右。”

  回归自然工作人员表示,对于他们来说线下非常重要,只有拥有实体店,才能让客户有良好的体验。

  实体店成本占收入的45%

  网店只占35%

  山东子午儿童用品有限公司是一家专门销售德国、法国儿童安全座椅的公司。“总体来说实体成本要比开网站的成本高,主要集中在两个方面,租金和人工成本。”销售副总监秦剑说。

  “打个比方,把实体店放在商场里,一天运营时间12小时,这需要两个人倒班。在济南要交五险一金,两人共7万元钱。”秦剑算了一下,实体店的成本大约占到收入的45%,而网站却只占到35%。

  子午公司多在商场等地开设专柜,“比如在银座,银座采取扣点的模式,扣35个点,还要加上入场费,一年7000元到1万元。根据位置优劣而定,如果达不到销售额,第二年就要撤柜。”秦剑介绍。秦剑说,实体店对于儿童安全座椅销售是非常重要的,原因在于安全座椅并非电脑等标品,安装中也需要详细说明。子午儿童目前在山东省设有31个专柜或者实体店,集中在商场、4S店和婴贝儿门店等。

  子午公司儿童座椅天猫销售店已经进入儿童座椅搜索的第一页,子午公司儿童座椅实体店收入与网站收入比重是3:7,收入主要来源于网络。“如果不是体验性这么强的,这个比重可能达到2:7,甚至1:7。”

  没有实体店

  线上产品就没抓手

  山东恩申特贸易有限公司总经理裴庆华认为,现在电商的日子也不好过。“因为电商是没有地域限制的,在电商上是充分竞争的。实体店有地域性,有良好的体验。关键是两者能有效地结合起来。现在我们在广州、西安和东北开设了5家实体店,主要销售东阿阿胶等山东特产,让客户有良好的体验。

  “实际上我们线上的销售额与线下的比为一比九。我们开实体店是为了能更好地运营电商。”裴庆华说,“如果没有实体店,线上的东西就没有抓手。现在社会上流行的‘O2O’概念还是很正确的。”

  来自汽车之家的数据统计,去年“双11”期间,在疯狂网购汽车的大潮中,山东省在10小时以内,就以1590辆的数据,成为全国第一网购汽车大省。11月8日,汽车之家对记者透露,这都是采取线上集客和线下体验营销相结合,“都是与当地4S店进行合作,今年还是采取这种模式。”  (记者 刘帅 宋磊)